顾主 customers 　　guke顾主(custolr犯r)袭取供方提供居品的个东谈主或团体。这里的“供方”是广义的，它既不错指一个组织，也不错指组织里面的一个圭臬。这使得顾主的主意也相似被拓宽了，前一场面的顾主是组织外部的顾主，此后一场面的顾主则判辨为组织里面的顾主。    外部顾主是在组织的外部袭取行状和使用居品的个东谈主或团体。外部顾主又有执行顾主和潜在顾主之分。执行顾主是指具有蹧跶智商、对居品或行状有购买孺求、了解居品和行状的信息以及购买渠谈、能立即为组织带来收东谈主的个东谈主或团体。潜在顾主是指蹧跶智商不及或莫得购买居品和行状的播求，以及贫苦信息和劝买菜谈的个东谈主和团体。潜在顾主不错随环境、要求、孺要的变化而滚动为执行顾主，因此亦然组织在扩大市集份倾时不错争取的部分。顾主是决定组织生计和发展的最蹙迫成分。行状于顾主并繁荣他们的需若是组织存在的前提。组织必应知谈谁是我方的顾主，他们的需若是什么。必须保证组织的每一个成员齐树立为顾主行状的理念。    里面顾主指在组织里面袭取行状或使用居品的个东谈主或团体。从历程的不雅点来看，组织的里面是由犬牙相错的历程链或历程的网罗所组成，药店神秘顾客公司历程的高下圭臬之间便变成了供方和顾主的关联。组织中的每一个部门、每一个圭臬乃至每一个个东谈主齐应当树立“下一历程是顾主”的不雅念，只须如斯，历程之间的衔尾才气够互助一致，组织才气成为一个简直的举座，组织的机能才气保抓在一种最好的情状。    顾主舒适与否是臆测一个组织、组织的每一个部门、每一个圭臬以及每一个成职职责质t的一个最基本的依据。(徐京悦)　　

消费者打高分“得奖励” 打低分被“穿小鞋”———成都4S店神秘顾客

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