一、行业背景

1.家居建材行业竞争加剧，新品牌、新模式不断涌现，各品牌专卖店需围绕客户需求，不断完善环境、产品和服务功能，为客户提供更加专业、更加贴心的服务，才能获得竞争优势。

2.人们对于建材的需求日益剧增，人们的品牌追求、消费习惯、审美观念、节能环保意识在不断变化，对建材产品的质量、服务水平等有了更高要求。

3.建材行业品牌专卖店以加盟为主，店面情况与人员服务质量参差不齐，是各品牌面临的较大挑战。

二、行业困惑

⭐各销售终端/加盟店的服务管理水平如何？

⭐售前/售中/售后的服务标准是否落实到位？销售员工服务质量是否达标？

⭐有无串货、陈列违规、收银违规等道德风险问题？

⭐客户对线上/线下不同购买渠道的差异化服务要求有哪些？

⭐客户犹豫的因素是什么？对首次/返场/旧顾客的服务标准如何细化？

⭐竞争对手在做什么，现状如何？

三、[ 解决方案]

⭐暗访类：神秘顾客检查（内容包括人员服务、陈列和VI、价格政策落实情况、串货等等）

五、[ 对委托方的好处 ]

🌙及时发现产品和服务存在的短板和不足，不断改进，提高销售服务水平。

🌙查处违规风险案例，整肃一线员工服务（渠道）违规现象，规避经营风险。

🌙规范各销售流程的服务标准与要求，提高品牌竞争力，提高营销业绩。

🌙了解员工的仪容仪表、专业技能、语言表达、行为规范、岗位履职等执行情况，为员工绩效考核提供实证依据，提高员工管理效率。

🌙掌握竞争对手状况，提供竞争性评估和决策。