一、检测背景与现状

1、随着人们收入水平的不断提高、汽车工业的迅猛发展，中国大陆的汽车（尤其是私家乘用车）数量正在迅速增加。受需求的拉动，各汽车品牌的4S店数量不断增加；

2、由于竞争的加剧，4S店汽车销售的利润越来越低。为了提升销量，拿到厂家的年终返点，个别4S店甚至用有条件的低车价吸引顾客；

3、成功销售整车带来的利润，4S店的售后服务（维修、保养、汽车用品销售）可以获得更加丰厚的利润。所以，现在的4S店都很重视在店购车客户的维护和保有。

4、各种各样的违规操作依然存在：夸大售后产品的功效、未按操作流程执行维修保养、客户接待等环节未按服务标准执行、维修时间过长，等等；

二、检测作用

⭐使汽车生产厂商及时了解其品牌4S店的服务、收费、营销等现状。

⭐保持对4S店改善服务水平的日常压力。

⭐以此作为4S店绩效考核的一方面依据。

⭐汽车厂家为了防止下属的经销商之间进行恶性的价格竞争而进行的价格调查。

⭐监督检查各个经销商店铺的环境及服务情况。

⭐了解竞争对手车型的各种营销状况。